Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei Schlafkontrolle, betrieben von Dmytro Bukhtaiev („Schlafkontrolle“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Sie erläutert unser Standardverfahren. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zustehen.

Ihr Recht, einen Online-Kauf zu widerrufen

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, können Sie einen Online-Kauf in der Regel ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag mit, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist in der Regel mit Erhalt der letzten Ware.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie eine E-Mail an info@schlafkontrolle.com und nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer sowie eindeutig Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, müssen dies aber nicht.

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die richtige Rücksendeanweisung bestätigen können. Sofern wir Ihnen nicht schriftlich eine andere Rücksendeanschrift mitteilen, ist die Rücksendung zu adressieren an: Dmytro Bukhtaiev (Schlafkontrolle), 5 Cheapside, London EC2V 6AA, Vereinigtes Königreich. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware nur so prüfen und handhaben, wie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte senden Sie alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Anleitungen und, soweit zumutbar, die Originalverpackung mit zurück. Wir dürfen einen gesetzlich zulässigen Abzug für einen Wertverlust vornehmen, der durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Allein das Öffnen der Versandverpackung lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Nichtgefallen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere nicht bestehen bei:

versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; und
anderen Waren, die nach dem anwendbaren Recht vom Widerruf ausgeschlossen sind.

Wir wenden eine Hygieneausnahme nicht allein deshalb an, weil der äußere Versandkarton geöffnet wurde. Maßgeblich sind das konkrete Produkt, seine Schutzversiegelung und das anwendbare Recht. Die Ausnahmen berühren Ihre Rechte nicht, wenn eine Ware mangelhaft, unsicher, beschädigt, falsch geliefert, nicht wie beschrieben oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist.

Mangelhafte, beschädigte, unsichere oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, wenn eine Ware beschädigt oder falsch geliefert wird, unsicher erscheint, einen Mangel entwickelt oder nicht ihrer Beschreibung entspricht. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos oder Videos können bei sichtbaren Schäden helfen, sind aber nicht erforderlich, wenn ihre Bereitstellung unzumutbar wäre.

Ist die Ware nicht vertragsgemäß, können Ihnen je nach Umständen und anwendbarem Recht insbesondere die Zurückweisung der Ware gegen Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Preisminderung zustehen. Bei Käufen im Vereinigten Königreich, auf die dieses Recht Anwendung findet, gilt das kurzfristige Recht zur Zurückweisung mangelhafter Ware grundsätzlich 30 Tage. Verbraucher im EWR haben außerdem die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte des auf ihren Kauf anwendbaren Rechts. Wir tragen angemessene Rücksendekosten, wenn Waren nachweislich oder nachvollziehbar als mangelhaft, beschädigt, unsicher, falsch geliefert oder von der Beschreibung abweichend beanstandet werden.

Rücksendekosten und ursprüngliche Versandkosten

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ihre Übernahme zugesagt oder Sie nicht ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei mangelhafter, beschädigter, unsicherer, falscher oder falsch beschriebener Ware stellen wir eine angemessene Rücksendemöglichkeit bereit oder erstatten angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir den gezahlten Warenpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Premium- oder Expresslieferung werden nur bis zur Höhe der Standardlieferung erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Zeitpunkt und Zahlungsweg der Erstattung

Wir dürfen die Erstattung bei einem Widerruf zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen, je nachdem, was früher eintritt. Danach erstatten wir unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; dafür berechnen wir keine Gebühr. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, ist das übersichtlichste Verfahren in der Regel die Rückgabe der berechtigten Ware gegen Erstattung und eine neue Bestellung. Bei mangelhafter oder falscher Ware kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die in Ihrem Fall verfügbare Abhilfe organisieren können.

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen zu helfen, können eine Änderung aber nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren. Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach der Lieferung bleibt unberührt.

Kontakt

E-Mail: info@schlafkontrolle.com

Geschäfts- und Korrespondenzanschrift: Dmytro Bukhtaiev (Schlafkontrolle), 5 Cheapside, London EC2V 6AA, Vereinigtes Königreich.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:

An: Dmytro Bukhtaiev (Schlafkontrolle), 5 Cheapside, London EC2V 6AA, Vereinigtes Königreich; info@schlafkontrolle.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: